GuestMe
GuestMe CRM

Знайте каждого гостя в лицо

GuestMe автоматически собирает данные о каждом госте: имя, телефон, история визитов, средний чек, предпочтения. Вы строите персональные отношения, и гости возвращаются.

Попробовать бесплатно
Гости
Основная
  • Имя, телефон
  • Сегмент
  • 8 атрибутов
Резервы
Основная
  • Дата и время
  • Статус
  • 6 атрибутов
Источники
Каналы
  • Restoclub, Афиша
  • CPA-модель
  • 4 атрибутов
Сегменты
Авто
  • VIP, Чёрный список
  • Новые, Постоянные, Остывшие
  • 5 атрибутов
Визиты
iiko
  • Сумма чека
  • Источник
  • 5 атрибутов
Обзор статистики GuestMe, светлая тема
Автосбор данных

Данные о гостях собираются сами

Профиль гостя создаётся автоматически при первом бронировании. Телефон - уникальный идентификатор, по которому GuestMe узнаёт гостя и подтягивает всю историю.

Профиль по телефону

Новый гость появляется в базе в момент создания резерва, без ручного ввода.

История из iiko

Сумма чека и состав заказа приходят из кассы после закрытия визита.

Источник брони

Виджет на сайте, партнёрские площадки и ручные резервы привязываются к каналу.

Контакты и метки

Имя, телефон, email, дата рождения, комментарии и метки в одной карточке.

Попробовать бесплатноБаза гостей в документации
Анна Петрова
+7 (999) 123-45-67
LTV
₽148 500
Визитов
23
Явка
96%
Ср. чек
₽6 450

Всё о госте на одном экране

Карточка гостя собирает контакты, метрики и предпочтения. Хостес видит важное ещё до того, как гость сел за стол.

Карточка гостя

Контакты, метрики и история в одном месте.

LTV, средний чек, количество визитов и доходимость. No-show заметны сразу.

Анна Петрова
+7 (999) 123-45-67
VIP
LTV
₽148 500
Визитов
23
Доходимость
96%
Ср. чек
₽6 450

Гости делятся на сегменты автоматически

GuestMe присваивает статус по поведению и метрикам и обновляет его сам. Готовая сегментация становится основой для рассылок и персонального сервиса.

Новый
Повторный
1 визит·2-4 визита
Новый и повторный
Новый гость после первого визита, повторный после 2-4 визитов.
5+ визитов
Постоянный
От 5 успешных визитов. Ядро лояльной аудитории ресторана.
₽5 000+
5+ визитов
VIP
Автоматически при 5+ визитах и среднем чеке от 5000 ₽, либо вручную для особых гостей.
90+ дней без визита
Остывший
Более 90 дней без визитов. Повод вернуть гостя рассылкой.
Бронь → подтверждение хостес
Чёрный список
Высший приоритет статуса. Брони уходят хостес на подтверждение.
Управление гостями

Управляйте рисками и заботьтесь о важных гостях

Сегментация помогает выделять приоритетных гостей, снижать риски и делать сервис персональным.

VIP-гости

Статус присваивается автоматически при достижении порогов или вручную для особых случаев. Ручной VIP сохраняется независимо от метрик.

Чёрный список

Блокирует брони от гостей, которые систематически нарушают правила: no-show, конфликты с персоналом, отмена депозитных броней. При попытке брони запрос уходит хостес на подтверждение.

Теги, метки и аллергии

Четыре типа: аллергии, метки-классификаторы, причины блокировки и пользовательские теги. Системные скрываются, пользовательские редактируются и удаляются.

Подробнее о статусах и тегах
Аналитика

Ключевые показатели ресторана за любой период

Обзор аналитики собирает выручку, конверсию и загрузку в одном дашборде. Период настраивается от «сегодня» до произвольного диапазона.

Выручка и средний чек
Уникальные и новые гости
Воронка конверсии
No-show и отмены
Депозиты
Тепловая карта загрузки
Обзор
Сводная статистика за период
Всего резервов
3419%
Выручка
₽1.2М14%
Средний чек
₽3 1206%
Уникальных гостей
24811%
Воронка конверсии
Все резервы100%
Подтверждённые84%
Закрытые74%
Резервы по дням недели
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс

Видно, где теряются гости

Аналитика бронирований показывает воронку от заявки до визита и загрузку по дням. Детальная таблица с фильтрами и экспортом для глубокого разбора.

Быстрые фильтры по статусам: закрытые, подтверждённые, отклонённые, no-show.

Расширенные фильтры по сумме чека, числу гостей, депозиту, типу резерва, источнику и залу.

Сумма чека из iiko прямо в таблице, экспорт в CSV с сохранением фильтров.

Поиск по резервам...
ГостьСтатус Чек ГостиСтол
Анна
+7999123XXXX
Закрыт6 400 ₽212
Дмитрий
+7926456XXXX
Подтверждён—47
Мария
+7915789XXXX
No-show—23
Показано 1-3 из 128
Фильтры
Сумма чека, ₽
от
до
Гостей
от
до
Депозит
Выбрать...
Тип резерва
Выбрать...
Источник
Выбрать...
Стол / Зал
Выбрать...
Дата визита
с
по
Статус
Выбрать...
Сбросить
Применить
Экспорт резервов
Отмена
Экспорт CSV
Источники

Понятно, какие каналы приводят гостей

Каждое бронирование привязывается к источнику. По каждому каналу видно количество броней и качество приходящих гостей.

Как привлекать гостей
Виджет на сайте
2ГИС
Restoclub
Афиша
ВТБ
Ручные
Все каналы в одном месте
Виджет на сайте, партнёрские площадки и ручные брони собираются в единую статистику источников.
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Виджет на сайтеRestoclubАфишаВТБ Family2ГИСGoogle MapsРучные брони
Автоматическая привязка
Каждый резерв привязывается к каналу, через который он поступил в систему.
Выручка по источникам
Сравнивайте каналы по выручке, среднему чеку и количеству броней.
Качество каналов
Автооценка источника: отличный, хороший, средний или низкий по конверсии и удержанию.
КонверсияRestoclub
64%+8%
Средний LTV2ГИС
18 200 ₽+12%
УдержаниеВиджет
41%+5%
КонверсияRestoclub
64%+8%
Средний LTV2ГИС
18 200 ₽+12%
УдержаниеВиджет
41%+5%
КонверсияRestoclub
64%+8%
Средний LTV2ГИС
18 200 ₽+12%
УдержаниеВиджет
41%+5%
КонверсияRestoclub
64%+8%
Средний LTV2ГИС
18 200 ₽+12%
УдержаниеВиджет
41%+5%
Метрики в реальном времени
Конверсия, средний LTV, удержание и процент отмен по каждому источнику.
Экспорт

Готовые выборки для маркетинга

Таблица гостей с фильтрами по метрикам и статусам. Соберите нужный сегмент и выгрузите его в пару кликов.

Статистика и экспорт
Отчёты по базе гостей, источникам, резервам и многое другое
Поиск...
Активные фильтры:Аллергии: ОрехиМетки: У окна
ГостьСтатус LTV Виз.Доход.
Анна
+7999123XXXX
Повторный27 000 ₽2100%
Дмитрий
+7926456XXXX
VIP10 400 ₽267%
Мария
+7915789XXXX
Новый8 500 ₽1100%
Показано 1-3 из 104
Фильтры
Визиты
от
до
No-show
от
до
Доходимость, %
от
до
Ср. чек, ₽
от
до
LTV, ₽
от
до
Дней с посл. визита
от
до
Первый визит
с
по
Последний визит
с
по
Аллергии
Орехи
Метки
У окна
Сбросить
Применить
Поля для экспорта
Отмена
Экспорт CSV
Фильтры по метрикам
Визиты, no-show, доходимость, средний чек, LTV и давность визита. Фильтры комбинируются.
Статистика и экспорт
Отчёты по базе гостей, источникам, резервам и многое другое
Поиск...
Активные фильтры:Аллергии: ОрехиМетки: У окна
ГостьСтатус LTV Виз.Доход.
Анна
+7999123XXXX
Повторный27 000 ₽2100%
Дмитрий
+7926456XXXX
VIP10 400 ₽267%
Мария
+7915789XXXX
Новый8 500 ₽1100%
Показано 1-3 из 104
Фильтры
Визиты
от
до
No-show
от
до
Доходимость, %
от
до
Ср. чек, ₽
от
до
LTV, ₽
от
до
Дней с посл. визита
от
до
Первый визит
с
по
Последний визит
с
по
Аллергии
Орехи
Метки
У окна
Сбросить
Применить
Поля для экспорта
Отмена
Экспорт CSV
Аллергии и метки
Мультиселект по аллергиям и пользовательским меткам для точной выборки.
Статистика и экспорт
Отчёты по базе гостей, источникам, резервам и многое другое
Анна
Активные фильтры:Аллергии: ОрехиМетки: У окна
ГостьСтатус LTV Виз.Доход.
Анна
+7999123XXXX
Повторный27 000 ₽2100%
Показано 1 из 1
Фильтры
Визиты
от
до
No-show
от
до
Доходимость, %
от
до
Ср. чек, ₽
от
до
LTV, ₽
от
до
Дней с посл. визита
от
до
Первый визит
с
по
Последний визит
с
по
Аллергии
Орехи
Метки
У окна
Сбросить
Применить
Поля для экспорта
Отмена
Экспорт CSV
Поиск и сортировка
Поиск по имени или телефону в реальном времени, сортировка по LTV и любому полю.
Статистика и экспорт
Отчёты по базе гостей, источникам, резервам и многое другое
Поиск...
Активные фильтры:Аллергии: ОрехиМетки: У окна
ГостьСтатус LTV Виз.Доход.
Анна
+7999123XXXX
Повторный27 000 ₽2100%
Дмитрий
+7926456XXXX
VIP10 400 ₽267%
Мария
+7915789XXXX
Новый8 500 ₽1100%
Показано 1-3 из 104
Фильтры
Визиты
от
до
No-show
от
до
Доходимость, %
от
до
Ср. чек, ₽
от
до
LTV, ₽
от
до
Дней с посл. визита
от
до
Первый визит
с
по
Последний визит
с
по
Аллергии
Орехи
Метки
У окна
Сбросить
Применить
Поля для экспорта
Отмена
Экспорт CSV
Экспорт в CSV
Выгрузка отфильтрованного списка с 13 параметрами о госте для рассылок.

Начните узнавать своих гостей

Подключите GuestMe, и база гостей, сегменты и аналитика начнут работать с первого бронирования.

Попробовать бесплатноКак это работает
0

статусов гостей присваиваются автоматически

0

параметров о госте в экспорте CSV

0 / 7

аналитика обновляется в реальном времени